Una lista de control sobre tecnología, propiedad, acceso al CMS, mantenimiento y escalabilidad. Ayuda a los clientes a tomar decisiones más inteligentes antes de firmar cualquier contrato.
Tras años trabajando en agencias web —y habiendo fundado una—, he visto ambas caras de la relación entre cliente y agencia.
He visto agencias cobrar cuotas mensuales de "mantenimiento" por sitios que no lo necesitaban. He visto clientes recibir webs que no podían gestionar, actualizar ni entender. He visto contratos que ataban a empresas a sistemas propietarios sin vía de escape.
También he visto agencias excelentes que trabajan con total transparencia, crean activos realmente transferibles y preparan a sus clientes para que sean independientes.
La diferencia entre estas experiencias suele ser evidente antes de firmar, siempre que sepas qué preguntar.
Aquí tienes las 8 preguntas que yo haría a cualquier agencia web antes de invertir mi presupuesto.
1. "¿En qué plataforma construiréis el sitio y por qué?"
Esta es la primera pregunta porque su respuesta condiciona todo lo demás: tu capacidad para editar el sitio, los costes de mantenimiento, el rendimiento y la flexibilidad futura.
Las respuestas aceptables incluyen plataformas consolidadas con una justificación clara: Webflow para flexibilidad de marketing, WordPress para necesidades específicas de CMS o desarrollos a medida para aplicaciones concretas.
Señales de alerta: plataformas desconocidas que "hemos desarrollado nosotros mismos" o respuestas vagas que evitan comprometerse. También: usar WordPress por defecto sin valorar si es lo adecuado, simplemente porque es lo que conocen.
La agencia debe ser capaz de explicar por qué esta plataforma satisface tus necesidades de negocio, no solo sus preferencias de desarrollo.
2. "¿Seremos los propietarios del sitio web y de todos sus activos?"
Debes ser el dueño de tu sitio web. De tu dominio, tu código, tu contenido y tus archivos de diseño. Por completo.
Algunas agencias se quedan con la propiedad de los archivos de diseño. Otras construyen sobre plataformas que no permiten migraciones. Algunas usan temas propietarios que les pertenecen a ellos, no a ti.
Pregunta explícitamente: si queremos cambiar de agencia, ¿qué ocurre? ¿Podemos llevárnoslo todo? Consigue la respuesta por escrito.
3. "¿Cómo podremos editar el contenido tras el lanzamiento?"
¿Puede tu equipo de marketing cambiar un titular, actualizar un blog, añadir a un miembro del equipo o modificar un precio sin tener que contactar con la agencia?
Si la respuesta es "nosotros nos encargamos de las actualizaciones" sin ofrecer una opción de autogestión, es una dependencia diseñada a propósito. Genera ingresos recurrentes para ellos a costa de tus gastos recurrentes.
You should be able to make routine content changes yourself. Ask to see the editing interface before you sign.
4. "What does your handover process look like?"
What happens at the end of the project? Do you get a training session? Documentation? Access to all accounts? A structured walkthrough of how to maintain the site?
Or do you get a ZIP file and a wave goodbye?
A good agency invests in making clients capable of running their own site. The handover is where you see whether that's genuinely part of their process or an afterthought.
5. "What's your approach to SEO during the build?"
A site can look perfect and still be invisible on Google if the technical foundations aren't in place.
Ask specifically about: URL structure, page titles and meta descriptions, canonical tags, XML sitemap, page speed optimisation, image compression, and structured data where relevant.
This doesn't require a deep technical conversation — but the agency should be able to answer these questions confidently. If SEO is "something we can add on later," that's a yellow flag.
6. "What does ongoing support or maintenance cost — and what does it include?"
There are legitimate reasons to have an ongoing agency relationship post-launch. New features, design updates, strategic campaigns, regular CMS work.
But there are also agencies who charge monthly retainers for sites that run themselves. Know what you're paying for.
Ask for a clear breakdown: what's included at what cost, what's handled by your team, and what falls outside the retainer. No vague "support packages."
7. "Can we see examples of sites you've built at a similar scale?"
Not just portfolio links — actual conversations. What challenges came up on this project? What would you do differently? Can we speak to the client?
An agency confident in its work will welcome this. One that's less confident will deflect or show you only their best moments without context.
8. "What happens if we're not happy with the result?"
Revision rounds, approval stages, escalation processes — how does the agency handle disagreement?
Look for: clear milestones, defined revision rounds, a process for resolving disputes, and an attitude of genuine partnership rather than delivery-and-invoice.
The Meta-Question
Beyond the specific answers, pay attention to how the agency responds to these questions overall.
Do they answer directly and confidently? Do they welcome scrutiny? Do they seem more interested in your business outcomes or in selling the engagement?
The best agencies treat this due diligence as a positive signal — it means you're taking the decision seriously and they're more likely to have a productive working relationship. The worst agencies find it uncomfortable.
That reaction tells you a great deal about the partnership you're about to enter.